POLÍTICA DE ENVIO
Na KILKA, cada pedido é tratado com atenção do começo ao fim. A gente sabe que, quando você compra uma peça, a expectativa é real — e por isso trabalhamos para que tudo chegue até você com segurança e dentro do prazo.
Depois da confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de separação, conferência e embalagem. O prazo de envio começa a contar a partir da aprovação da compra e pode variar conforme a disponibilidade da peça, o frete escolhido e a região de entrega. Assim que o pedido for postado, você recebe o código de rastreamento para acompanhar o trajeto.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega é informado no momento da compra e varia de acordo com o CEP e a transportadora responsável.
PRAZO DE POSTAGEM
Os pedidos são enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
IMPORTANTE
Confira com atenção os dados de entrega antes de finalizar a compra.
A KILKA não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como transportadoras, greves, períodos de alta demanda ou situações fora do nosso controle.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência do recebedor, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS
Se precisar trocar ou devolver sua peça, o processo é simples. Queremos que sua experiência com a KILKA faça sentido do início ao fim.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Se a compra foi feita online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com a etiqueta original afixada.
TROCA POR TAMANHO OU DEFEITO
Se precisar trocar por tamanho ou se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com a nossa equipe em até 30 dias após o recebimento.
CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
A peça precisa:
✓
Estar sem sinais de uso
✓
Estar com a etiqueta original
✓
Ser devolvida, sempre que possível, na embalagem original
✓
Acompanhar todos os itens enviados no pedido
NÃO ACEITAMOS
Não realizamos trocas ou devoluções de peças com:
✕
Sinais de uso
✕
Indícios de lavagem
✕
Ajustes ou alterações feitas pelo cliente
✕
Danos causados por mau uso
COMO SOLICITAR
Para solicitar troca ou devolução, fale com a gente pelo e-mail suporte.kilka@gmail.com ou WhatsApp (51) 99162-5499, enviando:
04.
Fotos da peça (se necessário)
03.
Motivo da solicitação
02.
Nome completo
01.
Número do pedido
Depois da análise, passamos as próximas orientações.
ENVIOS & DEVOLUÇÕES
Informações sobre entrega e política de troca
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